My Money Bank a la volonté de vous apporter en permanence la meilleure qualité de service.
Toutefois, si nous ne sommes pas parvenus à vous donner entière satisfaction, le Département Réclamations est à votre disposition pour vous répondre.
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Par Email
Merci de bien vouloir préciser vos noms, prénoms et référence de votre contrat afin que votre demande puisse être traitée dans les meilleurs délais.
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Par Courrier :
MY MONEY BANK
Département Réclamations - API 24D2
1, rue du Château de l'Eraudière
44311 Nantes Cedex 3
- Pour toute réclamation : un accusé de réception vous sera adressé dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de sa date d'envoi, cachet de la poste faisant foi pour les réclamations formulées par courrier. Une réponse vous sera apportée dans un délai maximum de 2 mois.
- Dans le cas d'une réclamation portant sur un service de paiement : la réponse vous sera apportée dans un délai maximum de 15 jours ouvrables à compter de la date d'envoi de votre réclamation.
En cas de situations exceptionnelles (*) une réponse vous sera apportée au plus tard dans un délai de 35 jours ouvrables.
(*) Situations dans lesquelles une réponse ne peut être apportée dans le délai de 15 jours ouvrables pour des raisons échappant au contrôle de notre Etablissement
Voies de recours
Dans le cas où un désaccord persiste avec notre établissement :
- Si vous êtes un un particulier agissant pour des besoins non professionnels :
Vous pourrez recourir au dispositif de médiation de l’ASF (Association Française des Sociétés Financières) en vous adressant à :
Monsieur le Médiateur de l’ASF
75 854 PARIS CEDEX 17
http://lemediateur.asf-france.com
- Si vous êtes un professionnel ou une entreprise :
En cas de litige lié à un financement (refus de crédit bancaire, refus de rééchelonnement de dettes, refus de caution ou garantie bancaire notamment), vous pourrez saisir le médiateur du crédit aux entreprises en déposant votre demande en ligne sur le site :
https://mediateur-credit.banque-france.fr/
My Money Bank ne propose pas de dispositif de médiation en matière de produits et services bancaires.